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客服外包的好处 下单引导

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘;
店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换;
持续招聘人员储备充足;
与院校合作有丰富的客服资源;
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营;
流失快 陷入不断的招聘,培训死循环;
客服要身兼客服,打单,发货等职;
客服一起工作有共同话题工作不枯燥;
上升空间多,流失小;
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服;
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累;
多年客服经验积累大量的淘宝知识;
独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗;
淘宝知识更新及时培训客服;
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核;
客服工作不积极,上班态度懒散枯燥;
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情;
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题;
为店主节省成本;

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个性签名:{{@cs.signature}}
上岗培训分数:{{@cs.score}}
基本信息
花名:{{@cs.name}} 性别:{{@cs.gender}} 工作经验:{{@cs.experience}}月 班次:{{@cs.day ? '白班':'晚班'}} 质检等级:{{@cs.qalevel}} 能力等级:{{@cs.abilityLevel}}客服
服务数据报表
类目名称 服务时长 响应时间 转化率 类目达人
{{item.shopClassName}} {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 {{item.avgWaitTime}}秒 {{item.successRate.toFixed(0)}}% {{item.tarento ? '是' : '否'}}
服务过的店铺
店铺名称 所属类目 服务时长 响应时间 转化率
{{item.shopName}} {{item.shopClassName}} {{item.timeLength}}月 {{item.responseTime}}秒 {{item.rate}}%
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  • 平台概况
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    • 平台概况
      平台简介
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        挑客服(tiaokefu.com)隶属于上海易挑网络科技有限公司,成立于2016年9月。

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        平台长远布局客服领域生态链,通过吸引优质的客服外包公司加盟,专注解决平台用户低成本、高质量、便于管理的在线客服外包需求,包括网店客服、网站客服、APP客服、电话客服等。

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        除了网店客服,挑客服也可为客户量身定制在线客服解决方案,服务内容包括:业务咨询/办理、售后支持、投诉处理、客户回访/维护、电话邀约及工单处理等。

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        平台展示的客服都是服务商的专职客服,目前坐席数1000+位,管理规范、服务专业。

    • 平台概况
      交易模式
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        网店客服

        如:淘宝客服、京东客服、拼多多客服等电商客服

        交易流程:1挑选客服—>2下单&签约—>3业务资料交接—>4客服培训学习—>5正式上线

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        定制客服

        如:网站客服、APP客服、电话客服、订单处理等定制类客服

        合作流程:1提交客服需求—>2洽谈及签约—>3业务资料交接—>4客服培训学习—>5正式上线

    • 平台概况
      挑客服优势
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        技术实力:创始团队拥有BAT背景,开发了客服资源管理、客服培训、智能质检等系统,采集、挖掘服务数据,为质量监控提供支持。

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        专业培训:拥有客服知识库,培训课程,涵盖行业知识、电商平台规则、销售技巧等。客服100%通过考核才能上架展示。

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        客服管理:统一采用小组管理模式。组长全程现场监管服务,进行客服辅导、排班管理、质检抽查、数据分析等,让客户更省心。

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        质量监控:以服务数据为依托,以服务质量监控为立足点,定期监控服务并及时跟进处理服务异常情况。

  • 平台特点
    • 平台特点
      管理团队
      拥有7年双11客服接待经验的管理团队
    • 平台特点
      运营经验
      有成功的平台运营经验
    • 平台特点
      零丢单
      认真对待客户的每一份流量
    • 平台特点
      数据处理
      完整的数据采集、挖掘、清洗、统计分析经验
    • 平台特点
      质检体系
      完备的质检团队,个性化质检标准
    • 平台特点
      培训体系
      系统化的客服进阶培训课程
  • 发展历程
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      2016年9月:完成公司注册。第一个海外客户下单合作(德国代购)。

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      2016年9月:双11预售频道上线,同时启动预售模块的试运营。

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      2016年12月:挑客服“智能质检项目V1.0”上线。

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      2017年2月:挑客服“培训视频”功能上线。

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      2017年3月:挑客服签约奥克斯,双方达成合作。

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      2017年5月:挑客服开始签约服务“京东商城”商家,含售前、售后客服。

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      2017年7月:挑客服开始签约“必要商城”商家。

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      2017年8月:挑客服开始签约“拼多多”商家。

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      2017年9月:挑客服签约上海教育机构昂立,开启“网站客服”服务。

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      2017年10月:挑客服签约拾柒,开启“APP客服”服务。

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      2017年12月:挑客服开始为“平安好医生”、“壹药网”及“星链”等平台商家提供服务。

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      2018年4月:挑客服签约签约天天淘车,开启“电话客服”服务。

  • 理念&案例
    • 理念与案例

      理念与愿景

      “一份流量,十分用心。”为客户盯住流量,以爱己之心服务每个人。这不仅仅是平台的追求,也是公司前进的基石和动力。做服务跟卖产品不一样,受很多因素影响,优质的服务离不开持续的质量监控,而这正是平台的工作重心。

      挑客服的愿景是深耕客服领域,搭建“客服需求+订单分发(匹配)+客服资源管理”的互通平台,致力为客服外包公司和客服需求方提供便捷、易用的交易平台,同时成为客户值得信赖的客服外包交易平台。

    • 理念与案例

      合作案例

      虽然机器人客服来了,店小蜜也来了,但人工客服仍是不可或缺的。挑客服坚持“专业的人做专业的事”,希望不仅能让客服充分发挥其专业能力,也能降低用户的用人成本,用到满意客服。

      目前,平台的加盟商已服务过方太、美的、迪卡侬、雅马哈、波司登、lily服装、三枪、丽人丽妆、惠普、三星、人本、魅族、立邦、科勒、昂立等多个品牌。

      需要客服,欢迎联系我们。

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